鎌倉新書　

エンディング業界ニュースレター

4月4日号

平素、大変お世話になっております。
本メールは、鎌倉新書・書籍コンテンツ事業部から、お名刺交換等をさせていただいた方にお送りしております。
※ご不要な場合は、お手数ですが biz@kamakura-net.co.jp までご連絡ください。

業界動向

鎌倉新書のメディアより　〜よく読まれている記事〜

WEBのヒント

「よくある質問」の作り方

　サイト内のコンテンツを充実させることは、お客様からのお問合せを増やす効果をあるばかりか、独自コンテンツの拡充として検索エンジン対応にもなります。
本当によくある質問を並べるのはもちろんですが、普通は聞かないようなこと、自分たちの聞いてほしいことを質問の形でアピールすることも可能です。
では、そのよくある質問はどうやって作ればいいのでしょうか？

社内で尋ねる

　まずやってみるのがこの方法ではないでしょうか？営業やコールセンターなど、普段お客様と接している部門の人に「よく聞かれる質問って何？」と尋ねる。というものです。もちろん、ある程度は答えてもらえますが、それらはあくまで本 当に「よくある」質問で、あまり独自性にはつながりません。

同業他社のページをよく見る

　次に試すのが、同業他社がどのように作っているか、ということです。これはある程度有効な方法なのですが、もちろん、まるごとパクることは出来ません。オリジナリティを出すためには、そこからさらにヒネった質問にする必要があり、 それはそれで手間がかかります。参考程度にとどめておくのがいいと思います。

「検索キーワード」をよく見る

　おすすめなのはこの方法です。
Google Analyticsの「Search Console」機能を使うと、特定のページに訪問してきた人が、どんな検索キーワードで来ているのかを知ることが出来ます。検索キーワードは、通常、お客様が自分で知りたい単語を入力しているので、そこに、質問を探すヒントがあります。
ただし、上位の検索キーワードは、社名、ホール名や霊園名など、分かりやすい言葉になっているのが普通です。「よくある質問」をあぶり出すには、下位のキーワードにヒントが潜んでいます。例えば、霊園・墓地のページで、こんなキーワード が下位にあったとします。

・近くの お寺
・桜 お寺
・納骨 服装

「近くの お寺」は、地名すら入れていない人がいる可能性があります。近くの駅からの案内をよくある質問に書いてもいいかもしれません。「桜 お寺」はこのシーズンには増えるキーワード。よくある質問に、植栽や年間のイベントに関する質問を入れるのもいいでしょう。「納骨 服装」は納骨に参加したことがない人にとって、疑問に思われるような内容かもしれないので、そういうことも「よくある質問」としては参考になります。
こういったキーワードをうまく探し、よくある質問に加えることで、お客様からの安心感、信頼感を獲得することにつなげることができます。

鎌倉新書の商品紹介

訪問のきっかけ　｢お墓参りに行こう｣ – シリーズ3冊セット

編集後記

当社の目の前の通りには、桜が一列に植えられており、今年もきれいに咲き誇っています。全国的に植えられているソメイヨシノは実ができないので、挿し木を繰り返して増殖しており、実はすべて同じ株です。なので、花が咲く時期もほぼ 同じ、散る時期もほぼ同じ、かかりやすい病気なんかも同じです。この一斉に咲く感じがとても日本的だな、とも思います。昨日4月3日は多くの会社で新入社員の入社式でした。新卒一括採用は日本的な雇用制度として最近見直されていますが、ひとりひ とりの新入社員はそれぞれに個性があります。採用の日は同じでも、それぞれが個性を活かして多様性を発揮してほしいと思います。（増澤貞昌）